Jika Anda ingin bertemu perusahaan yang merangkum bagaimana Anda tidak hanya dapat menghasilkan pendapatan tetapi menggunakannya untuk kebaikan di seluruh ekosistem teknologi, Anda perlu bertemu dengan platform komunikasi cloud InfoBip.
Rekan pendiri InfoBIP mem-bootstrap perusahaan dari nol omsover pada tahun 2006 menjadi $ 1 miliar dalam pendapatan hanya dalam 14 tahun tanpa investasi eksternal. Pada tahun 2020, Infobip menjadi unicorn pertama Kroasia, bernilai lebih dari $ 1 miliar, ketika mengumpulkan $ 200 juta dari perusahaan ekuitas swasta satu mitra ekuitas. Perusahaan telah mengumpulkan lebih dari $ 800 juta.
Ini memungkinkan bisnis untuk membangun pengalaman keterlibatan pelanggan AI-embed yang mulus dan terukur di berbagai saluran, termasuk SMS, email, suara, aplikasi obrolan, dan pemberitahuan push. InfoBIP memberdayakan bisnis untuk mengoptimalkan dukungan pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, dan mendorong pertumbuhan, menjadikannya mitra yang berharga bagi perusahaan yang ingin meningkatkan strategi komunikasi digital.
Ia mengakuisisi publikasi teknologi dan bisnis Eropa Timur Netokracija pada tahun 2022 dan membeli shift konferensi pengembang yang penuh daya. Sekarang menjadi tuan rumah konferensi di Miami dan Zadar – saya menghadiri konferensi tahun lalu di Zadar, dan itu pasti patut dikunjungi.
Saya duduk bersama Nikola Pavesic, kepala suku startup Infobip di Kroasia untuk mempelajari semua tentang hal itu.
Membangun “Skype of Kroasia”
Menurut Pavesic, Infobip bertujuan untuk menjadi “Skype of Croatia – mungkin satu dekade atau lebih di belakang Skype dalam hal waktu, tetapi pada dasarnya, ini adalah pemicu utama. Jika kita menjalankannya dengan baik, itu bisa berfungsi sebagai katalis penting.
Tentu saja, komponen lain diperlukan, tetapi kisah sukses besar seperti ini dapat membuat hal -hal bergerak. Ketika peristiwa likuiditas terjadi, karyawan awal dapat menginvestasikan kembali pengalaman dan modal mereka menjadi startup baru, menumbuhkan siklus inovasi. ”
Kunci untuk membuka potensi startup Kroasia
Menurut Pavesic, Kroasia berada pada saat yang sangat penting.
“Tapi ekosistem masih menunggu terobosan yang menentukan itu. Satu bagian yang hilang kritis tetap: modal.
Lihatlah Estonia – di jalurnya memiliki 25 hingga 30 dana modal ventura. Sebaliknya, Kroasia mungkin memiliki tiga, dan bahkan kualitasnya bisa diperdebatkan. “
Lebih lanjut, perusahaan telah mengamati kesenjangan besar dalam pemahaman sektor yang dapat dikaitkan dengan kurangnya pendidikan bisnis.
“Kami sering menerima pertanyaan seperti, 'Berapa banyak ekuitas yang harus saya berikan kepada karyawan pertama saya? Bagaimana saya berbicara dengan investor?'
Ini adalah elemen dasar namun penting dari keberhasilan startup, yang diperhitungkan oleh para pendiri di ekosistem yang lebih maju.
Dampak Mengemudi: InfoBIP Investasikan dalam Literasi Keuangan dan Pertumbuhan Ekosistem Startup
Selain menjalankan bisnisnya sendiri, InfoBip bekerja untuk membantu membangun infrastruktur yang hilang ini – meningkatkan melek finansial, meningkatkan ketersediaan modal, dan menumbuhkan lanskap investasi yang lebih matang secara global.
Ini termasuk peluncuran Infobip Startup Tribe, program fasilitas global yang dirancang untuk mendukung startup dengan alat dan sumber daya yang dibutuhkan untuk pertumbuhan. Program ini menawarkan kredit hingga $ 60.000 untuk solusi komunikasi InfoBip, bersama dengan akses ke konferensi global, peluang jaringan dengan mitra dan investor, dan kesepakatan eksklusif dari kolaborator tepercaya.
Di luar manfaat, Infobip Startup Tribe mendorong komunitas yang bersemangat di mana startup dapat berbagi perjalanan mereka melalui cerita dan podcast, dan terlibat dalam acara yang mempromosikan pembelajaran dan koneksi.
Buku pedoman untuk ekspansi global
Menurut Pavesic, jika Anda ingin melakukan sesuatu yang serius, Anda harus membangun dengan pola pikir pertama global ketika Anda berasal dari pasar kecil.
Salah satu kekuatan terbesar perusahaan adalah kehadirannya di pasar perbatasan di tempat -tempat seperti Brasil, Columbia, Kenya, dan Nigeria. Itu tidak hanya
Infobip memiliki 76 perusahaan secara global. Ini termasuk Vodnjan – HQ Kroasia, Madrid, Chicago, Mumbai, Jakarta, Nairobi, Lagos, Sydney, Kairo dan Riyadh.
Pavesic memiliki sesuatu untuk peta dan sangat senang ketika negara -negara baru dari Frontier Markets bergabung dengan suku tersebut.
Sejauh ini perusahaan telah memberikan sekitar $ 2,5 juta dalam produk. “Benar -benar tidak ada string yang terpasang.” dan menerima sekitar 450 startup dalam program dari 72 negara. Mitra berkisar dari Indeks dan Sequoia dan Y Combinator sampai ke inklusi keuangan Peru lokal, FinTech VC.
Penskalaan ke outlier membutuhkan pendekatan yang unik, dan perusahaan kami telah mengambil jalur yang tidak konvensional dalam banyak hal.
Infobip menghubungkan kemampuannya untuk skala ke pasar yang lebih outlier untuk berkembang secara agresif sebelum orang lain melakukannya, memahami nuansa dan tantangan lokal, dan membuat orang -orang mau pergi ke mana pun untuk membuat sesuatu terjadi.
Salah satu faktor kunci adalah kemampuan beradaptasi – ini tentang mengakomodasi pasar lokal dan menavigasi tantangan di lapangan.
Infobip memiliki pendekatan baru dengan pola pikir yang hemat dan banyak akal; Alih-alih mengirim eksekutif yang mapan dengan anggaran besar, itu mengirim orang-orang muda yang ambisius ke pasar baru dan memungkinkan mereka mencari tahu.
“Tidak seperti perusahaan besar seperti Oracle, yang akan mengirim seluruh paket relokasi dengan pengaturan terstruktur, kami mengirim orang muda dengan misi:” Pergi ke sana, mengambil risiko, dan mewujudkannya. “
Pavesic berbagi contoh kolega seperti Ante Pamukovic, Presiden International Revenue. Dia mulai di perusahaan sebagai magang dan sekarang menjadi presiden pendapatan kami.
Ambil pengalamannya di Tanzania, misalnya.
“Ketika dia membuka kantor kami di sana, dia menjalani beberapa situasi liar – bekerja di kamar hotel, memasuki situasi yang sulit dengan otoritas setempat, dan bahkan menghadapi risiko deportasi. Tidak sampai dia mendapatkan kesepakatan dengan telekomunikasi besar yang stabil.”
Jenis pendek, risiko tinggi, pendekatan tinggi, ekspansi awal InfoBip.
“Inilah sebabnya kami memiliki koneksi telekomunikasi paling langsung -“ Lebih dari 800, jauh lebih banyak daripada perusahaan lain di ruang kami. Kami berkembang lebih awal, tidak hanya di pasar yang biasa seperti AS, Jerman, atau Singapura, tetapi di tempat -tempat seperti Korea, Uganda, dan Kosta Rika.
Pendekatan yang agresif dan di lapangan memberi kami pijakan yang kuat secara global. ”
Pavesic menyoroti pentingnya sensitivitas budaya dan keragaman di antara budaya.
“Misalnya, bagaimana beberapa orang Amerika berjuang dengan kesabaran ketika bekerja di Jepang. Memahami bagaimana menyelesaikan sesuatu di lingkungan yang berbeda adalah kunci. Kenya dan Australia, misalnya, adalah lanskap bisnis yang sama sekali berbeda, dan keberhasilan tergantung pada seberapa baik Anda beradaptasi dengan perbedaan tersebut.
Kami juga memiliki pemimpin yang sangat mobile. Ambil Jelko, VP kami di Latam, yang tidak memiliki tempat tinggal tetap. Dia terus -menerus bepergian melintasi Amerika Latin, bergerak di antara kantor. Ini gaya hidup yang intens, tetapi bekerja untuk perusahaan. “
“Itulah yang membedakan kami, dan itulah sebabnya kami dapat membangun kehadiran global yang kuat.
Bisakah alat AI menyelesaikan titik penghilang rasa sakit global?
Penawaran komersial InfoBIP beroperasi dalam lingkungan peraturan yang kompleks mengenai kepatuhan global.
Pavesic menawarkan beberapa contoh:
“Hanya mengirim pesan SMS bisa menjadi mimpi buruk. Misalnya, di India, Anda harus mendaftarkan template pesan Anda pada buku besar yang didistribusikan. Di Dubai, Anda tidak dapat mengirim pesan promosi setelah jam 8 malam. Di AS, meskipun ganja legal di beberapa negara bagian, Anda tidak dapat mengirim SMS tentang hal itu karena masih federal ilegal – SMS jatuh di bawah undang -undang federal.”
Nuansa ini sering luput dari perhatian sampai sebuah perusahaan mencoba skala secara global. “Kami harus menutup pelanggan karena pelanggaran. Ini berantakan.”
Untuk mengelola ini, tim mereka sedang membangun alat yang digerakkan AI untuk mengotomatiskan kepatuhan. “Kami sedang mengembangkan sesuatu yang belajar dari zillions aplikasi yang kami tangani lebih dari 500 miliar interaksi di platform kami.
“Hanya di Black Friday saja, kami memproses enam miliar. Server kami gemetar. Tapi seperti yang dikatakan CPO kami Adrian, 'Infobip selalu memberikan.'”
Seperti semua perusahaan, Infobip tidak kebal terhadap daya tarik AI untuk menyelesaikan titik penghilang rasa sakit industri.
Yang paling menggairahkan mereka adalah potensi untuk layanan pelanggan yang lebih baik.
“Sebagian besar sistem mengisap-dukungan pelanggan maskapai, misalnya, memicu kemarahan. Anda terjebak dalam satu lingkaran tanpa cara berbicara dengan orang sungguhan.”
AI dikombinasikan dengan ilmu perilaku dapat menghasilkan solusi yang bermakna. Pavesic Asserts:
“Ini bukan hanya tentang memasukkan data ke dalam mesin – ini tentang memahami orang. Startup yang melakukan ini dengan baik, mempersonalisasikan pengalaman, dan benar -benar peduli dengan hasilnya akan menang. Karena jika Anda tidak menjadi lebih baik, tantangan akan mengalahkan Anda.”